پاورپوینت سمینار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و محاسبه رضايت مشتري (CSM)

دسته بندي : مدیریت » سایر گرایش های مدیریت

دانلود پاورپوینت سمینار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و محاسبه رضايت مشتري (CSM)،
در قالب ppt و در 147 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

بازاريابي ارتباطي
ابعاد بازاريابي ارتباطي
ويژگي هاي روابط با مشتريان
شش سوال مهم در مورد CRM
مديريت ارتباط با مشتري CRM
تعاريف CRM
اهداف CRM
مديريت ارتباط با مشتريان CRM
چرا CRM موردتوجه است؟
آثار CRM
تغييرات سازماني در نتيجه استفاده از CRM
اهمیت نحوه تأثیرگذاری بر تجربه مشتری
شیوه مدیریت تجربه مشتری
اولين P مهارت هاي انساني
دومين P محصول
سومين P نحوه ارائه
چهارمين P فرآيندها
رئوس وظايف واحد CRM
طيف فعاليت هاي CRM
انواع فن آوري هاي CRM
عملياتي CRM
انواع فن آوری های CRM
اولين مرحله CRM عملياتي پيدا كردن مشتريان احتمالي
CRM تحليلي
CRM مشاركتي
پنج مفهوم CRM
مقايسه استراتژي بازاريابي و استراتژي CRM
تفاوت هاي محصول مداري و مشتري مداري
مشتريان ما چه كساني هستند ؟
چند تعريف از مشتري (CUSTOMER)
تصميمات مهم در مورد مشتريان (بيروني)
انتظارات مشتري دروني
انتظارات مشتري بيروني
ترجيحات مشتري در تمركز بر فرآيندها بجاي تمركز بر وظايف
پرو فايل مشتري (شباهت صفات مشتري با جامعه)
شعارهاي مشتري مداري
15 گام براي مديريت بهتر ارتباط با مشتري (CRM)
پنج گام براي مشتري
پنج گام براي ارتباط
پنج گام براي مديريت
سه گام اساسي در اجراي CRM
پيش نيازهاي اجراي يك پروژه CRM
انواع گرايش هاي سازماني
شرکت محصول گرا
شرکت رقيب گرا
شرکت بازارگرا
شرکت مشتري گرا
مشتري گرايي چيست؟
خصوصيات سازمان هاي مشتري گرا
چهار مزيت نگهداري مشتري به صورت تمام عمر
رضايت مشتري
سه فرآيند مهم در تأمين رضايت مشتري
انواع رضايت مشتري
رضايت اطلاعاتي
رضايت عملكردي
رضايت از ويژگي هاي محصول
رضايت شخصي
عواقب رضايت و يا عدم رضايت مشتري
شعارهای تبليغاتی
نحوة برنامه ريزی برای توليد کالا وخدمت
روش های اندازه گيری عملکرد
نحوه نگرش به مشتری
کيفيـت
عوامل مورد توجه در بازاريابی محصولات
نگرش مديريت
نگرش بخش های توليد و فروش به محصول
اصول تصميم گيری
طرز برخورد با مشتری
راهبرد بهينه سازی
دامنه عمليات
برخورد سازمانی با کارکنان
شاخص هاي رضايت مشتري
رضايت مشتري در خدمات
شرايط لازم براي كسب رضايت مشتري
سه رکن پيروزي سازمان ها
تجربه خط هوايی SAS در رضايت مشتری
حد تحمل مشتري
مزاياي رضايت مشتري
مشتري مخفي کيست؟
الگوي برخورد با تيپ هاي مختلف مشتريان
نمونه هاي از فعاليت هاي حمايت از مشتري به عنوان يک ابزار رقابتي
سهم از مشتري
شکايت مشتريان
6 روش براي اندازه گيري رضايت مشتري
روش هاي اندازه گيري و جلب رضايت و تغيير در ذهنيت مشتري
رموز موفقيت پروژه هاي CRM

دسته بندی: مدیریت » سایر گرایش های مدیریت

تعداد مشاهده: 12782 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.ppt

فرمت فایل اصلی: ppt

تعداد صفحات: 147

حجم فایل:2,098 کیلوبایت

قیمت: 60,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. پرداخت و دریافت فایل